Chính sách đổi trả & hoàn tiền

07/07/2025
Tại Anubis-cosmetics.vn (Nemos Việt Nam) chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với sản phẩm đã đặt mua. Nhằm giúp quý khách yên tâm trong quá trình đặt hàng tại Anubis-cosmetics.vn, chúng tôi thông báo với quý khách chính sách đổi trả hàng như sau:

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Trường hợp áp dụng đổi trả, hoàn tiền:

  • Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, bị lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do chúng tôi soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền:

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (07 ngày).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua tại Anubis-cosmetics.vn.

PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Nemos nhận đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo đúng quy định nêu trên cho khách hàng trong vòng 07 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Nemos lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Nemos có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất.

  • Trường hợp ở Hà Nội: Quý khách có thể đến tận nơi để nhân viên kiểm tra lại sản phẩm và lựa chọn sản phẩm đổi theo đúng ý của quý khách.
  • Trường hợp ở các tỉnh: Quý khách có thể gửi sản phẩm qua bưu điện hoặc đối tác giao hàng của Nemos, sau đó thông báo với Nemos về mã bưu kiện… để Nemos có thể xử lý và gửi sản phẩm lại sớm nhất.
  • Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm với giá trị cao hơn, vui lòng bù thêm phần chênh lệch.

CHI PHÍ GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ

  • Quý khách gửi về cho Nemos: Quý khách thanh toán phần chi phí gửi sản phẩm đổi trả về.
  • Nemos gửi lại cho Quý khách: Sau khi nhận được sản phẩm, Nemos sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm. Sau đó Nemos sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng và người chịu phí gửi hàng là chúng tôi.

HÌNH THỨC HOÀN TIỀN
Sau khi chấp nhận hoàn tiền sản phẩm, Nemos sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 – 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ
Sau khi Nemos xác nhận những thông tin phản hồi của Quý khách về sản phẩm, nếu đúng với những điều kiện trên thì Nemos sẽ liên lạc và thông báo Quý khách gửi hàng về cho Nemos theo thông tin sau:

  • Địa chỉ: Tòa BRG Diamond Residence 25 Lê Văn Lương, Hà Nội
  • Hotline: 098 513 8813 hoặc nhân viên kinh doanh

Trân trọng cảm ơn!

Bài viết liên quan

Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán của Mỹ phẩm Anubis (Nemos Việt Nam) được áp dụng tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của Mỹ phẩm Anubis qua website Anubis-cosmetics.vn.

Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển của Mỹ phẩm Anubis (Nemos Việt Nam) được áp dụng tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của Mỹ phẩm Anubis qua website Anubis-cosmetics.vn (bao gồm Zalo & FB messenger) và Hotline: 0985138813

Chính sách bảo mật

Nemos Việt Nam hiểu rằng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, quý khách đã tin tưởng và cung cấp các thông tin cá nhân liên quan. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực bảo mật tối đa và chỉ dùng thông tin theo cách được đề ra trong chính sách bảo mật này nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
0